Zwroty
W celu zagwarantowania wysokiej jakości świadczonych usług, istnieje możliwość zwrócenia produktu/produktów bez podania przyczyny w okresie 14 dni od otrzymania przesyłki na własny koszt.
Warunki zwrotu:
- Do zwracanego produktu należy dołączyć dowód zakupu (fakturę)
- Nie przyjmujemy wysłanych do nas paczek za pobraniem
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
Istnieje możliwość dokonania zwrotu za pomocą „Szybkie Zwroty InPost” *
Brak towaru w przesyłce
W przypadku gdy stwierdzą Państwo brak w przesyłce jednego z zamówionych towarów (produkt jest ujęty na fakturze ale nie było go w paczce) prosimy wówczas o kontakt pod adres e-mail: kontakt@kalunavirya.pl
W wysyłanym mailu powinny się znaleźć informacje zawierające:
- Numer zamówienia lub numer faktury
- Określenie, jakiego dokładnie produktu brakuje i w jakiej ilości
Reklamacje
Każdy nasz klient ma prawo do reklamacji.
W trosce o sprawne i szybkie zgłaszanie reklamacji przygotowaliśmy zbiór wskazówek jak prawidłowo przeprowadzić proces reklamacji.
Warunki przyjęcia reklamacji:
- Reklamowane produkty można zwrócić tylko i wyłącznie po uprzednim skontaktowaniu się z nami (preferujemy kontakt mailowy)
- Do zwracanego produktu należy dołączyć dowód zakupu (fakturę)
- Nie przyjmujemy wysłanych do nas paczek za pobraniem.
Istnieje możliwość dokonywania zwrotów reklamacyjnych za pomocą „Szybkie Zwroty InPost” *
- Reklamacje prosimy składać pod adres kontakt@kalunavirya.pl opisując dokładnie całą sytuację (prosimy w miarę możliwości dołączyć zdjęcia uszkodzonego produktu w mailu) i czekać na odpowiedź pracownika. W tytule wiadomości prosimy dołączyć numer faktury. Ułatwi to znalezienie zamówienia w systemie.
- Po otrzymaniu maila będziemy starać się odpowiedzieć najpóźniej dwa dni po otrzymaniu zgłoszenia. W odpowiedzi nasz pracownik prześle dalsze instrukcje lub poprosi o dodatkowe informacje. Dziękujemy za każde nadesłane zdjęcie obrazujące problem, dzięki temu łatwiej jest podjąć decyzję odnośnie uznania reklamacji!
* Aby skorzystać z usługi „Szybkie zwroty Inpost” należy uzyskać zgodę obsługującego reklamację.
Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc:
- A) konsumentem
albo
- B) osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego
– co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.
Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: kontakt@kalunavirya.pl
Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.
Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwracany towar zwróć do nas niezwłocznie do paczkomatu: REN01, Przyrodnicza 57a, Rąbień AB 95-070 Aleksandrów Łódźki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci niezwłocznie na zasadach wskazanych w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeśli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy od Ciebie towar – możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
Reklamacje
Poniższe treści mają zastosowanie do tzw. kupującego uprzywilejowanego. Jeśli nim nie jesteś, zajrzyj do naszego Regulaminu sklepu, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat reklamacji.
W przypadku gdy niewłaściwie realizujemy zawartą z Tobą umowę, masz prawo złożyć reklamację – najlepiej na adres e-mail: kontakt@kalunavirya.pl lub paczkomat REN01M, Przyrodnicza 57a, Rąbień AB, 95-070 Aleksandrów Łódzki.
Co do zasady, ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz w takiej sytuacji żądać:
- a) wymiany towaru
lub
- b) naprawy towaru.
W niektórych przypadkach możesz też:
- a) odstąpić od umowy
lub
- b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
– szczegóły w tym zakresie znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.